Auchan réussit la transition digitale de sa communication commerciale

Le contexte est particulier et riche en ce moment. Que ce soit sur l’inflation et les dispositifs que nous mettons en place pour permettre à nos clients de manger ce qu’ils veulent et pas seulement ce qu’ils peuvent. Nous mettons beaucoup d’énergie pour mettre en avant nos produits filières et le bien manger.

Le second enjeu est la digitalisation des tracts. Comment arrive t-on aujourd'hui à passer d'un modèle purement papier à un modèle un peu plus mixé, pour passer du print au digital. Ce sujet est d’une importance majeure pour nous et cela pour plusieurs raisons : continuer à proposer à nos clients nos offres, s’assurer un trafic magasin et aussi faire face à l'explosion du prix de papier. Derrière cela il y a deux  enjeux sous-jacents qui sont la mesure et la performance. 

Et le dernier point sera plutôt : comment arrive t-on à rassurer les patrons de magasin, les directeurs de magasin, pour leur apporter le trafic suffisant en quantité et en qualité. 

Auchan souhaite s’entourer de partenaires solides, fiables et performants. En tant que leader sur votre marché, il était pour nous évident de travailler avec vous et de nouer un partenariat fort, gagnant gagnant. La taille de votre reach, votre audience, est également un argument que l’on doit mettre en avant. A cela s’ajoute votre capacité à piloter nos performances, et tout simplement à accélérer selon nos besoins. Bref votre réactivité et compréhension de nos enjeux ! 

Sur ce sujet de la digitalisation des tracts, Bonial occupe une place forte dans notre mix média. Je ne vous partagerai pas de chiffre là dessus, mais son apport est conséquent. Les différents dispositifs ou push que nous pouvons activer nous permettent d’ailleurs d'accélérer lors de nos temps forts et permettent une flexibilité nécessaire. 

Nos objectifs sont aussi simples qu’ambitieux. Le premier est de rester visible pour nos clients et forcément de générer du trafic, que cela soit en magasin mais aussi sur notre site ou notre application. Le second est d’aller plus loin, plus dans le détail, dans la mesure, le pilotage de nos campagnes. On parlera forcément de croissance sur le volume de tracts consultés, mais aussi de maîtrise de nos investissements, inévitablement. 

La force de la data et l’historique que nous avons avec Bonial nous permettent aujourd’hui de piloter le quotidien avec confiance et rigueur.  Nous avons des best practices en terme de data, de contenu de catalogue... qui nous permettent d’avancer. Pour ce qui est de la mesure, nous avons des outils maisons, couplés aux stats Bonial, à notre vision client, nous arrivons à suivre l’impact du dispositif. Nous avons aussi une forte culture du test et donc une roadmap pour nous permettre de continuer d’apprendre.

L’accompagnement avec Bonial est double. Nous avons une stratégie nationale et une au territoire. On essaie de mailler au mieux, d’aller chercher de la complémentarité entre ces 2 objectifs. En complément, nous échangeons avec le territoire sur nos actions et nos performances respectives pour challenger Bonial mais également se challenger. 

Les principaux résultats que je vais vous partager sont assez impactants et performants, puisqu'on est sur un volume de tracts disponibles sur la plateforme qui a doublé par rapport à l'historique. A côté de cela, tous les autres indicateurs sont eux aussi en hausse. Puisqu'on est à fois deux, en termes d'impression de catalogue. On est à fois deux en termes de consultation. L'indicateur qui va être aussi très parlant est qu'on a un coût au catalogue lu en baisse de 18%. Donc on a l'effet volume et un effet ROI qui sont très, très bons. 

Deux choses me viennent en tête : le reach. Que ce soit par la qualité mais aussi et forcément par le volume. Et inévitablement : l’accompagnement. Disponibilité, réactivité et compétence. Le triptyque gagnant nous concernant.