Visite incrémentale en magasin

Définition Visite incrémentale en magasin 

Une visite incrémentale en magasin est une visite d’un client ou d’un prospect qui a été générée grâce à l’activation d’une campagne marketing drive-to-store, c’est-à-dire qui a pour but de générer du trafic en magasin. 

Quels sont les types de campagnes drive-to-store qui peuvent générer des visites incrémentales ?

Il peut s’agir d’activations on-line : envoi d’un email, envoi d’un sms ou encore campagne média sur les réseaux sociaux, ou d’activations off-line : campagne d’affichage, spot TV, envoi de prospectus en boîtes aux lettres etc. 

Comment calculer le nombre de visites incrémentales ?

Pour calculer le nombre de visites incrémentales, il faut pouvoir prendre en compte le trafic en magasin, tout en réussissant à exclure les visites de celles et ceux qui sont rentrés par hasard, par envie, ou encore par habitude mais, dans tous les cas, sans avoir été exposés au message publicitaire.

Il est donc recommandé d’effectuer des suivis avant, pendant et après la campagne pour calculer la différence entre période de campagne vs hors-période d’exposition; ou bien de comparer entre plusieurs magasins aux performances similaires, en réalisant des campagnes géolocalisées, pour comparer entre deux zones de chalandise (exposée et non exposée).

Une autre méthode possible, si la campagne consiste en une offre spéciale, est de suivre le nombre d’utilisation du code associé à l’offre. On peut ainsi regarder le % de visites avec utilisation de l’offre vs sans coupon.

ll est enfin possible de scinder la base clients en deux, pour n’envoyer l’offre qu’à une partie de la base et voir ensuite le % de clients qui sont venus vs le reste de la base de données. L’avantage de cette approche est de pouvoir également proposer des offres différentes sur sa base de clients afin de voir celle qui transforme le mieux et génère le plus de visites en magasin.

Pourquoi est-il utile d’intéresser à cet indicateur ?

Cela permet de ne pas analyser et juger une campagne uniquement à l’aune du nombre de ventes réalisées ou du chiffre d’affaires généré. On peut ainsi récupérer des tendances quant aux personnes qui sont venues en magasin suite à l’exposition de la campagne mais qui, une fois sur place, n’ont pas effectué d’achat. Ceci permet alors de s’interroger sur l'expérience en magasin : le produit ou l’offre était-elle disponible ? Suffisamment pertinent(e) ? Etc.