Communication commerciale : la stratégie digitale innovante et réussie de Feu Vert

Chez Feu Vert, nous sommes confrontés à plusieurs enjeux qui façonnent notre stratégie et notre réussite. Tout d'abord, notre principal objectif est de garantir une visibilité locale pour chacun de nos centres. Étant donné que notre activité, axée sur l'entretien automobile et la vente d'équipement et de pièces techniques, nécessite la présence physique de nos clients dans nos centres, il est impératif que nos centres soient facilement accessibles et visibles pour nos clients locaux.

Dans la situation actuelle d'inflation et de baisse du pouvoir d’achat, nous voulons être reconnus comme la solution la plus économique et fiable pour les besoins automobiles de nos clients. Cela signifie proposer des offres promotionnelles attractives.

En outre, les habitudes de consommation sont en train de changer, les prospectus en boîte aux lettres, qui étaient autrefois un moyen majeur de communication locale chez Feu Vert, sont de moins en moins utilisés. Par conséquent, l'un de nos défis est de créer du trafic vers nos centres d'une manière différente et innovante et davantage digitale.

Depuis plusieurs années, avec les changements des parcours d’achat, l’augmentation du prix du papier et la volonté de réduire aussi notre impact écologique, nous avons réduit le nombre de nos opérations commerciales distribuées en boîtes aux lettres, la pagination de nos dépliants ou les zones de distribution. Pourtant le dépliant était le seul support qui nous permettait d’exposer toute notre offre promotionnelle et qui rentrait directement dans le foyer.

Avec Bonial, nous pouvons de nouveau mettre en avant l’ensemble de nos promotions. Plus de problème de pagination restreinte ou de nombre de produits par page ! Nous pouvons aussi promouvoir nos prestations et services qui facilitent la mobilité des français, qu’elle soit en 2 ou en 4 roues. 

Avec Bonial, on s’adresse auprès de consommateurs intentionnistes qui viennent volontairement consulter les dépliants promo qu'ils ne reçoivent plus ou qu'ils ne recevaient pas dans leurs boîtes aux lettres. On profite d’une audience qualifiée et captive. On s’adresse à des consommateurs qui aiment toujours consulter les dépliants, qui sont réactifs aux promotions. Enfin, on a ajouté Bonial dans nos dispositifs de communication locale pour sa capacité à générer du trafic en magasin, puisque chaque offre cliquée est associée au centre Feu Vert le plus proche.

Nous avons été la première enseigne de centres auto à communiquer sur Bonial dès 2020, sous forme de test pour nos succursales. Au vu des résultats, depuis 3 ans nous avons décidé de proposer la digitalisation de nos opérations sur Bonial à tout notre réseau.

Nous avons voulu tout d’abord avoir un maximum de visibilité, donc un nombre important de consultations de nos catalogues pour un coût contact contrôlé.

Feu Vert a toujours été une enseigne qui offrait beaucoup de promotions à ses clients et Bonial est l'un des rares supports qui nous permet de communiquer toute l’année sur nos offres promos sur une large gamme de produits d’entretien et d’équipements.

Nous souhaitons aussi obtenir de la performance, c’est-à-dire des visites qualifiées en centre.

Bonial nous propose différents formats pour mettre en avant non seulement notre offre promotionnelle mais aussi notre expertise métier. Nous avons été précurseur dans l’adoption du catalogue dynamique avec carrousel.

Nos offres leader font l’objet de superbanners ou des "bannières services". Les fiches produit sont associées au centre Feu Vert le plus proche mais renvoient aussi sur notre site web. Pour augmenter les consultations de nos catalogues, nous utilisons aussi les push notifications, les topic Shelf, les stories et les articles sponsorisés.

Et pour encore aller plus loin, pour nos plus gros rendez-vous promo, nous activons l’extension d’audience sur Meta. On va rechercher une audience similaire à celle de Bonial pour augmenter notre reach. Et comme nous sommes sur un média digital, nous pouvons mesurer les performances de tous ces dispositifs.

Le PDF feuilletable avait ses limites. Il nécessitait un travail important d’exé et n’est pas adaptable en cours d’opération. D’un dépliant PDF feuilletable et cliquable, nous avons donc opté rapidement pour le dépliant dynamique avec carrousel qui nous offre plus de souplesse et de réactivité pour promouvoir nos offres produits. 

Nos catalogues dynamiques sont segmentés en plusieurs onglets qui permettent aux internautes de naviguer plus facilement et de rester sur une expérience similaire à une recherche sur internet. Nos offres leader font l’objet de bannières ou d’encarts quadri. Ces encarts nous permettent aussi de promouvoir nos prestations et services. Les fiches produit sont associées au centre Feu Vert le plus proche mais renvoient aussi sur notre site web.

Avec Bonial Media nous avons accès à une audience first party data, intentionniste et géolocalisée. Une audience qui fait la démarche de chercher les bons plans près de chez eux. C’est la 1^ère source de consultations de nos catalogues dynamiques.

Pour augmenter la visibilité de nos offres et le nombre de consultations de nos catalogues par des audiences similaires à celle de Bonial, nous activons des campagnes Bonial Reach sur Meta qui obtiennent d’excellents résultats. 

Enfin avec Bonial Connect, nos visiteurs peuvent aussi consulter notre catalogue dynamique. 

Bonial permet une communication multi-locale à un réseau national comme le nôtre. C’est une communication digitale qui répond à des objectifs de visite physique en centre. Nos centres ont besoin de s’appuyer sur des supports comme Bonial pour exposer auprès d’une audience locale toutes les offres promo, comme nous le faisions avec les dépliants papier. 

Bonial ramène de la proximité entre les internautes et nos points de vente.

Comme je l’ai dit nous cherchons avec Bonial une grande visibilité locale de nos offres et du trafic en centre avec des coûts maîtrisés.  

Pour les KPI de visibilité, depuis début 2023 notre CTR global est de 2,75%, et monte jusqu’à 5% sur Meta, ce qui est excellent et la durée moyenne de lecture de nos catalogues est de 61 secondes. 

Pour les indicateurs de performance, le taux de visite en centre Feu Vert est de 19%. Enfin, notre fanbase a augmenté de 30%, ce qui est important car elle reçoit une notification pour chaque nouveau catalogue Feu Vert mis en ligne.

Au vu de ces bons résultats, nous conserverons Bonial dans nos dispositifs drive-to-store en 2024.

La qualité des échanges que nous avons avec l’équipe Bonial est excellente. Leur disponibilité et réactivité comptent beaucoup, elle nous conseille en fonction de nos problématiques et objectifs.