Lookalike
6 mai 2020
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CRM onboarding signifie littéralement "intégration des données de CRM" (CRM data onboarding ou First-party data onboarding en anglais). Le CRM onboarding est une technique qui consiste à rapprocher les données comportementales en ligne et hors ligne afin de compléter les profils des clients et prospects afin de mieux personnaliser l’expérience en ligne et en magasins.
Le CRM onboarding permet de faire une jointure (ou « matching » en anglais) des données online et offline au travers de la base clients (CRM). Il va donc permettre de faire la synthèse entre parcours client en ligne (données comportementales en ligne, newsletters…) et en magasin pour mesurer les performances des campagnes Drive-to-Store.
De nombreux outils technologiques existent , permettant de faciliter la mise en œuvre du CRM onboarding. Quelle que soit la plate-forme utilisée, la méthode mise en place du CRM onboarding suit systématiquement les quatre étapes suivantes :
Un des usages du CRM onboarding est l’utilisation des données recueillies au cours du parcours en magasin pour créer une meilleure expérience client.
Le CRM onboarding permet :
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