Lors de la préparation d’achat de produits d’ameublement, décoration ou bazar, les Français recherchent de nombreuses informations. Les distributeurs attachent une attention particulière à fournir plusieurs caractéristiques pour accompagner les consommateurs dans leurs choix. Ces dernières années, de nouveaux items se sont d’ailleurs généralisés, comme les normes ou certifications environnementales, l’empreinte carbone ou l’indice de réparabilité. D’autres informations sont cruciales, notamment dans les stratégies Drive-to-Store des distributeurs, comme la disponibilité en stock ou les informations magasins (adresses, horaires d’ouverture). Parmi cette multitude d’informations, quelles sont celles les plus recherchées par les Français ?
Pour lever le voile, OpinionWay a interrogé pour Bonial un panel représentatif de la population française, composé de plus de 5 000 répondants, en avril 2021, au sujet de la préparation d’achat d’ameublement.
Interrogés par OpinionWay pour Bonial sur les informations recherchées lors de la préparation d’achat d’ameublement, décoration et bazar, 83% des Français indiquent rechercher plusieurs informations. Parmi elles, on retrouve : les prix, les promotions, la disponibilité en stock, les matériaux, l’inspiration, les informations techniques, les modalités de livraison, l’origine des produits, les normes ou certifications environnementales, les marques, les informations sur les magasins, l’indice de réparabilité, l’empreinte carbone et les démonstrations produits.
Si les Français recherchent de nombreuses informations en amont de leurs achats, les prix et les promotions demeurent au centre de leurs préoccupations. Les prix (64%) et les promotions (48%) sont les informations les plus recherchées par les Français lors de la préparation d'achat de produits d'ameublement, décoration et bazar. On note que cette attention portée aux prix et promotions concerne toutes les tranches d’âges, les genres et les catégories socioprofessionnelles. Derrière les prix et les promotions, on retrouve la disponibilité des stocks (32%). Les matériaux ainsi que l’inspiration et les idées arrivent en 4ème position (30%).
Les 18-24 ans et les 25-34 ans recherchent plus d’avis consommateurs que la moyenne nationale (28% et 26% contre 19% pour l’ensemble des Français). Ils sont également plus en quête de démonstrations de produits en vidéo (9% contre 4% de moyenne nationale).
On note que les 65 ans et plus sont plus attentifs à l’origine des produits. 34% d’entre eux recherchent cette information contre 24% chez l’ensemble des Français. De manière générale, les 65 ans et plus sont également plus attentifs aux informations pratiques comme les modalités de livraison (29% vs. 24%) et les informations techniques (33% vs. 25%).
Pour obtenir ces informations, les Français utilisent diverses sources offline et online. On remarque que le magasin reste au centre de toutes les attentions lorsqu’il s’agit de trouver une information. 81% des Français s’attachent en effet aux informations utiles en magasin. Ce constat est renforcé par le canal d’achat privilégié des Français. 74% d’entre eux préfèrent acheter des produits d'ameublement, décoration et bazar en magasin.
Les magasins sont donc plébiscités par les Français, aussi bien pour la recherche d’information que pour l’acte d’achat. D’autres sources émergent cependant, comme les sources d’informations digitales. Les moteurs de recherche s’imposent auprès de 80% des consommateurs, suivis par les catalogues ou prospectus digitaux (71%), devant les catalogues papiers et les conseils des proches (69%). En parallèle, les vidéos (50%), la presse spécialisée (49%) et les émissions spécialisées (45%) figurent également parmi les fortes considérées utiles.
Les 18-24 ans trouvent les sites web ou applications mobiles de marques (71% contre 66% de moyenne nationale), les vidéos (63% vs. 50%) et les blogs et forums spécialisés (55% vs. 41%) particulièrement utiles. Les réseaux sociaux et influenceurs sont une source d’information considérée très utile chez les 18-24 ans (57%) et les 25-34 ans (53%) par rapport à l’ensemble des Français (29%). Le contraste est encore plus saisissant en comparaison avec les 50-64 ans (18%) et les 65 ans et plus (8%).
Les délais de réflexion sont courts et les achats d’impulsions sont majoritairement favorisés, notamment sur les articles du quotidien tels que les ustensiles de cuisine, la vaisselle, les accessoires de salle de bain et WC. Pourtant, qu’il s’agisse d’une bibliothèque (66%), de mobilier de jardin (68%), d’un lit ou d’un matelas (69%), d’un meuble TV (70%) ou d’un bureau (71%), les Français jettent leur dévolu sur un article en moins d’un mois.
Le temps de réflexion pour l’achat d’un produit d’ameublement, décoration ou bazar varie en fonction de l’âge, du genre et de la catégorie socioprofessionnelle des consommateurs sans pour autant permettre de dessiner un schéma concret. Par exemple, les 18-24 ans et les 65 ans et plus mettent moins d’un mois entre le début des recherches et l’achat d’une table ou de chaises (68% contre 63% pour l’ensemble de la population française).
Lorsqu’on interroge les Français sur leur préparation d’achat de produits d’ameublement, décoration ou bazar, plusieurs éléments se détachent fortement. Les Français sont donc sensibles aux prix et aux promotions, qui sont les deux informations les plus recherchées par toutes les tranches d’âges, les catégories socioprofessionnelles et les genres. Ces informations sont principalement utiles en ligne et en magasin. Enfin, le délai de réflexion est relativement court. Il dure généralement moins d’un mois, et cela même pour des gros articles d’ameublement comme les bibliothèques ou les lits.
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