Comment adapter la communication commerciale avec la plateforme Bonial ?

Tout juste 6 mois après le premier confinement qui a pris de court consommateurs et distributeurs et dont nous voulions croire qu’il s’agissait d’une situation unique : patatras, rebelote ! Face à ce nouveau confinement les distributeurs doivent redoubler d’efforts pour adapter leur communication commerciale. L’accélération des projets digitaux observés depuis 6 mois chez les distributeurs devrait permettre à ces acteurs d’être mieux préparés pour cette nouvelle vague. Cependant, il semblerait que ce nouveau confinement soit différent du premier et nécessite une nouvelle fois une forte dose d’adaptation. Bonial vous présente comment il aide au quotidien les distributeurs à adapter leur communication commerciale.

En période de crise sanitaire, il est plus que jamais indispensable que les distributeurs continuent de communiquer auprès de leurs clients et prospects car ces derniers sont, depuis le début de ce nouveau confinement, un peu perdus. Même les professionnels du marketing de la distribution ont parfois eu du mal à comprendre les règles édictées par le gouvernement ! 

La communication commerciale est également essentielle pour les distributeurs car les “pure players” sont en embuscade. Leur modèle est moins impacté par les mesures sanitaires. Leurs stratégies d’acquisition clients sont rodées et précisément là où se tournent naturellement les consommateurs : en ligne, sur le web et le mobile. 

Nous l’avons vu lors de la  première période de confinement, les attentes vis-à-vis de la promotion sont très fortes. Le choc de pouvoir d’achat de la première vague est toujours là, et vient s’ajouter la 2è^me vague, avec son lot d’incertitudes sur l’avenir. Les promotions sont attendues, d’autant qu’elles sont bien souvent plus généreuses chez les distributeurs traditionnels que chez les pure players. 

Par ailleurs, le “hors domicile" étant restreint, les consommateurs ont besoin d'idées, d’inspiration pour soutenir le moral des foyers confinés. Vos prospectus et catalogues ont cette triple vocation : maintenir le lien, inspirer et donner envie, et enfin permettre aux consommateurs de faire des économies. 

La difficulté, c’est évidemment de communiquer sur des produits non essentiels, qui ne peuvent être vendus en magasin. Certaines enseignes peuvent modifier les “créas” PDF en quelques jours, et propulser leurs offres en ligne rapidement. Pour la majorité des distributeurs c’est beaucoup plus difficile. C’est pourquoi nous avons mis en place de nombreux outils qui ont pour objectifs d’adapter la communication commerciale des distributeurs.

Mise à jour gratuite des horaires

Vos horaires ont changé ? Dîtes le ! Ils n’ont pas changé ? Dîtes le aussi ! Pendant cette période de confinement, nous vous proposons de mettre à jour gratuitement les horaires de vos points de vente sur le réseau d’audiences Bonial.

N’oubliez pas de faire savoir à tous les consommateurs susceptibles de se rendre dans vos points de vente que vos horaires ont changé. Pour cela, Bonial vous propose d’envoyer des push notification géolocalisés et contextualisés. Des campagnes de push notifications peuvent être activées auprès des consommateurs qui se sont abonnés au contenu d’un distributeur, et veulent être tenus informés de l’actualité de l’enseigne. 

Communication servicielle

Les distributeurs ont multiplié les initiatives pour faciliter l’expérience client pendant le confinement (retrait sans contact en magasin, livraison à domicile offerte, call and collect, etc.) et valorisent ces initiatives auprès des consommateurs.

Avec Bonial, les distributeurs créent des contenus dédiés aux services proposés et les communiquent sur le réseau d’audiences Bonial.

Supprimer les produits non-essentiels

En quelques jours, les équipes terrains ont adapté les rayons des grandes surfaces pour interdire la vente des produits non-essentiels. Il est désormais indispensable de réaliser cette même prouesse dans la communication commerciale en excluant les produits non-essentiels des contenus. Les catalogues et prospectus sont peut être déjà imprimés et distribués, mais leur version digitale peut quant à elle être adaptée à tout moment.

Créer un catalogue dynamique

Le digital permet l’agilité nécessaire pour transformer un PDF statique, au contenu figé, en flux produits d’offres dynamiques et cohérentes en fonction du contexte. Bonial propose aux distributeurs présents sur sa plateforme la création gratuite d’un catalogue dynamique pour valoriser une sélection de produits adaptés au contexte sanitaire. Ces catalogues dynamiques peuvent être créés à partir de flux produits ou à partir de catalogues PDF. Dans ce second cas de figure, Bonial se charge de créer le flux de produits à partir d’une sélection d’offres (ex : les produits essentiels de Monoprix).

Vous pouvez ainsi en quelques jours disposer d’un contenu à jour, sans risque de déception pour vos clients. Ce contenu, adapté à la situation sanitaire, devient alors “le cœur du réacteur” de votre communication commerciale car il peut être réutilisé sur tous vos canaux de communication.

Rediriger vers le drive et le click & collect

Enfin, pour les produits non essentiels, le click & collect doit lui aussi exister et être communiqué sur les sites des distributeurs, mais aussi plus largement sur les audiences digitales. A l'instar du lookbook de l’enseigne Xooon, Bonial propose aux distributeurs l’intégration de liens depuis les produits du catalogue digital vers les fiches produits du site de l’enseigne s’ils sont disponibles en e-commerce ou click-and-collect.

L’agilité est la clef pour maintenir un dispositif de communication efficace. Même si la situation sanitaire s’améliore dans les mois à venir, nul doute que le monde toujours plus incertain dans lequel nous vivons saura nous proposer d’autres occasions de faire preuve d’agilité. Bonial a mis en place pour les enseignes une série de dispositifs facilement implémentables et dont la plupart sont gratuits. Nous sommes heureux de continuer à aider les distributeurs dans notre mission de reconnecter les consommateurs avec les magasins.