Une expérience utilisateur renforçée sur l'application Bonial

Nous avons récemment mis à jour le design et l’expérience utilisateur de nos applications mobiles à destination des consommateurs. Mélissa, Head of Product chez Bonial revient sur les enjeux de cette mise à jour.

Quel est ton rôle et celui de l’équipe Produit chez Bonial ?

En tant que Head of Product, je gère une équipe de product managers, UX designers et data analystes, qui travaille avec nos ingénieurs à la constante amélioration de nos applications. Notre coeur de métier est de comprendre les besoins de nos clients (les grandes enseignes de distribution) et de nos utilisateurs (les consommateurs) et d’y répondre grâce au développement de solutions digitales innovantes.

Le rôle de digital product manager est assez récent mais me passionne car c’est un rôle qui est très complet et qui prend en compte tous les aspects du développement de nos applications, que ce soit, comprendre le marché et ses enjeux, tester des prototypes avec nos utilisateurs pour optimiser l’expérience dans nos applications, mais aussi trouver des partenaires complémentaires à nos produits ou faire le packaging de nouvelles fonctionnalités avec nos équipes commerciales et marketing.

Pour cela l’équipe est constituée de personnes aux profils multiples, provenants de plus de 10 pays différents (Russie, Ukraine, Turquie, Inde, Allemagne, Pologne, Ouzbékistan, France, US, Égypte, Taïwan, Espagne, Colombie, etc...) tous experts dans leur domaine, ce qui crée une synergie incroyable et qui rend notre travail encore plus intéressant et amusant.

Pourquoi avoir décidé de réaliser une refonte complète de l’expérience utilisateur des applications Bonial et KaufDa ?

Lorsque j’ai rejoint l’équipe l’une de nos priorités a été de rendre l’expérience utilisateur de nos applications la plus fluide possible. Après de nombreux tests utilisateurs et de longues discussions avec nos clients, nous avons décidé de rafraîchir notre design pour qu’il soit plus lumineux, pour rendre l’expérience plus intuitive, mais aussi afin de mettre plus en avant les offres de nos enseignes clientes, car au final c’est pour voir et interagir avec ces offres que nos utilisateurs utilisent Bonial ! Ce nouveau design nous permet également de travailler sur le développement d’une expérience plus personnalisée et à l’intégration de nouveaux formats engageants dans le futur.

Quelles sont les principales nouveautés de cette nouvelle version ?

Nous avons opté pour un flat design minimaliste et aéré, qui rend l’expérience plus sereine, un fond blanc lumineux qui met au premier plan les couvertures des catalogues et autres types de contenu de nos clients présents sur l’application.

Gardant toujours en tête l’objectif de mise en valeur du contenu des enseignes, nous donnons plus de place à celui-ci, le format des couvertures et plus grand et la barre de navigation disparaît lorsque l’utilisateur scroll.

Les utilisateurs peuvent cliquer sur une icône coeur qui devient rouge, lorsqu'ils souhaitent ajouter une de leurs enseignes préférées à leurs favoris, ce qui donne par exemple “ ♥ Aldi ” et représente bien la connection que fait Bonial entre les utilisateurs et les magasins.

Enfin nous avons intégré de nouveaux types de contenu comme des articles de blog rédigés par nos équipes rédactionnelles, un carrousel avec une sélection de produits saisonniers où d’une marque particulière, ainsi que la possibilité pour nos utilisateurs de nous donner des retours sur leur satisfaction.

Comment mesures-tu le succès de cette mise à jour ?

Ce nouveau design nous permet une intégration simplifiée de nouveaux types de contenu et un contact plus direct avec nos utilisateurs. La mise à jour améliore également la rétention et l’engagement de nos utilisateurs, qui comprennent plus intuitivement le fonctionnement et la valeur de nos applications et trouvent plus facilement le contenu qu’ils recherchent. Ils passent donc plus de temps à feuilleter les catalogues digitaux et lire nos articles de blog. Enfin, le nouveau design plus moderne, nous permet aussi d'accroître notre visibilité sur les app-stores et d’attirer des segments d’audience plus jeunes.