Qu'est-ce qu'un Beacon ?

 

Le beacon ou “balise” est un petit boîtier sans fil de quelques centimètres qui, doté de capteurs, est capable d’interagir avec les smartphones ou tablettes sur un petit périmètre (de quelques centimètres à une centaine de mètres). 

 

Il émet un signal à fréquence régulière (quelques millisecondes) grâce à la technologie BLE - Bluetooth Low Energy afin de capter des données- notamment la géolocalisation- et de transmettre en retour un message ou des informations. 

 

Selon une étude menée par Reports Monitor, le marché du beacon pourrait représenter 33,7 milliards de dollars d’ici 2025. 

 

Retail : quelles sont les utilisations des beacons ?

 

En magasin, les balises permettent d’une part la captation de données dans une logique d’optimisation de la connaissance client : comptage des visites, de leur durée, identification du parcours client dans les rayons etc. Le beacon peut ainsi être placé à l’entrée du magasin et au niveau des linéaires. Il permet ainsi de mesurer les performances Drive-to-Store.

 

L’autre intérêt est celui de pouvoir partager en notification push un message, une promotion ou une information contextualisée : dès l’entrée en boutique, en rapport avec un rayon en particulier ou lors du passage devant un produit spécifique. 

 

L’utilisation des beacons peut aussi être reliée au programme CRM pour définir des campagnes marketing qui se déclencheront automatiquement. Les messages seront personnalisés en fonction du profil du possesseur du smartphone. 

 

Les beacons sont aussi utilisés dans le tourisme et notamment dans les musées pour créer des parcours interactifs personnalisés : des explications se déclenchent automatiquement au passage devant une œuvre ou lors de l’entrée dans une nouvelle pièce. 

 

Comment fonctionne le beacon ? 

 

Chaque boîtier est unique, possédant un identifiant de zone géographique et un identification spécifique au beacon. 

 

Le signal BLE émis à intervalle régulier est capté par les smartphones qui se situent dans le rayon géographique limité (une centaine de mètres) et qui ont la fonctionnalité Bluetooth activée. L’application de l’enseigne contient un SDK qui va ensuite faire la liaison entre ce signal et un CMS (Campaign Management System) pour voir s’il y a une action à déclencher et des informations à transmettre (message promotionnel, crédit de points fidélité etc.)

 

Le dispositif est donc simple mais il nécessite toutefois que le possesseur du smartphone ait téléchargé une application mobile compatible et qu’il ait donné son accord (opt-in) pour une communication push mobile. Peut alors se poser la question du volume de clients accessibles via ce canal de communication ?

 

Informations pratiques sur le beacon : 

 

  • Une grande compatibilité avec les systèmes d’exploitation : IOS, Androïd, Windows. 

  • Un prix au boîtier de quelques dizaines d’euros permettant le déploiement à grande échelle dans plusieurs magasins.

  • Fonctionne même si l’application mobile est éteinte.

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