Contactabilité

Définition de la Contactabilité

La contactabilité consiste à ce qu’un client ou un prospect puisse être “contactable” : c’est-dire que l’entreprise ait au moins une donnée de contact correcte et qu’elle ait eu l’accord de la personne pour lui envoyer des communications ou l’appeler (opt-in).

Cette notion de contactabilité est primordiale dans la relation marque-client afin de tisser du lien dans la durée : message de bienvenue, newsletters, message de relance en cas d’abandon de panier ou d’inactivité depuis un moment … 

Quelles sont les données de contact ? 

Il s’agit des données concernant la personne : civilité, prénom et nom, ainsi que les informations permettant d’échanger avec  elle : email, sms, adresse postale.

Il ne faut pas oublier les données de consentements accordées par la personne pour que la marque communique avec elle : l’opt-in, qui peut être global ou par type de communication (par canal de contact ou par sujets). 

Il s’agit de données zero et 1rst party data.

Un enjeu quant à la qualité des données 

Maintenir sa base de données à jour est primordial pour les entreprises et en particulier concernant les données de contact puisque, le cas échéant, il y a un risque que la communication - et potentiellement la relation - soit rompue avec le client ou le prospect. 

S’assurer d’une bonne exactitude des données de contact est primordial : ce sont par exemple, 3 millions de Français qui déménagent chaque année. 

Aussi, certaines marques et enseignes invitent la personne à vérifier ses données personnelles au moment de la connexion à l’espace client ou bien lors d’un achat. 

Pour rappel, la durée maximale de conservation des données personnelles d’un contact inactif est de trois ans.