Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier stocké par les sites web, pour chaque internaute. Il permet de collecter, traiter et stocker des données personnelles sur un utilisateur et ainsi de lui attribuer un identifiant publicitaire.

A quoi servent les cookies ?

Les cookies ont plusieurs utilités. Ils peuvent notamment permettre aux internautes d’accéder automatiquement aux informations d’une page sans avoir à se reconnecter. Par exemple, vous vous connectez à LinkedIn sur votre navigateur une première fois. Grâce à un cookie, la fois suivante, vous n’aurez pas besoin de ressaisir vos informations de connexion pour accéder à votre compte LinkedIn. 

De manière générale, le cookie étant un type d’identifiant publicitaire, il permet d’analyser le comportement d’un internaute, de le reconnaître et donc de le cibler dans le cadre de communication commerciale. 

Quelle utilité des cookies pour les distributeurs ?

Les cookies contiennent une mine d’informations non négligeable pour les distributeurs physiques et les e-commerçants. Ils permettent le tracking et l’obtention de statistiques telles que les clics effectués sur une page, le temps de consultation, le nombre de sessions, etc. 

Ces données permettent ensuite de mesurer les performances du site et donc la qualité de l’expérience utilisateur. Elles permettent également de mesurer l’efficacité de leurs communications commerciales, sur certaines offres, certains produits, etc. 

Grâce aux cookies, les distributeurs peuvent : 

• personnaliser le site et les communications pour différents segments d’utilisateurs 
• mémoriser les produits ajoutés à un panier en ligne et gérer ces paniers d’achats
• réconcilier les données online et offline (via le CRM Onboarding) pour mieux comprendre les clients et mesurer les impacts du digital

Quelles sont les limites des cookies ? 

Comme tout identifiants publicitaires, les cookies ont parfois mauvaise réputation car ils sont considérés intrusifs par les utilisateurs qui craignent de ne pas avoir le contrôle sur l’exploitation de leurs informations personnelles. 

La mise en place de la RGPD exige que les sites internets recueillent le consentement préalable des internautes pour activer les cookies. Le dispositif pour obtenir le consentement ou non de l’internaute est un cookie wall. Ce dispositif doit permettre aux internautes de faire un choix clair, soit global avec le bouton “tout accepter” soit partiel en sélectionnant les cookies qu’ils souhaitent autoriser. Enfin, l’internaute doit pouvoir revenir sur sa décision à tout moment. 

RGPD et cookies : quels enjeux pour les distributeurs ? 

Les réglementations concernant les cookies sont de plus en plus strictes. Outre le risque de ne pas être conforme à ces directives, les distributeurs peuvent voir leur accès aux données et informations réduites. En effet, si les utilisateurs refusent les cookies, la collecte de données est alors limitée. Cela peut être un obstacle pour conduire certaines stratégies marketing et mesurer les actions drive-to-store mises en place par exemple.